×àñòàÿ è íå ðàç óæå îïèñàííàÿ ñèòóàöèÿ: ñðåäè ìíîæåñòâà ðàáîòíèêîâ êîìïàíèè îáÿçàòåëüíî íàéäåòñÿ îäèí èëè äàæå áîëüøå, êòî äîáðîñîâåñòíî òÿíåò íà ñåáå íå òîëüêî ñîáñòâåííûå îáÿçàòåëüñòâà, íî è âñå, ÷òî âûõîäèò çà èõ ðàìêè — ïðîñüáû ñîñëóæèâöåâ, ïîìîùü ðîäñòâåííèêàì, ñëó÷àéíûå è ÷àùå âñåãî ñîâåðøåííî íåíóæíûå ïîðó÷åíèÿ ñâîåãî íåïîñðåäñòâåííîãî è ñîâñåì ïîñòîðîííåãî íà÷àëüñòâà.
Ýòè ëþäè ðàçðûâàþòñÿ ìåæäó ðàáîòîé è ñåìüåé, ñâîèìè ïðÿìûìè îáÿçàííîñòÿìè è æåëàíèåì ïîìî÷ü êîëëåãàì. Êàê ïðàâèëî, ýòî ïðîäîëæàåòñÿ è âíå ðàáîòû: ïîìîùü äðóçüÿì è ðîäñòâåííèêàì îòáèðàåò âñå ñâîáîäíîå âðåìÿ.
Åñòü ïðîñòûå, êàçàëîñü áû, ïðèåìû íàó÷èòüñÿ ãîâîðèòü "íåò" êàê êîëëåãàì, íà÷àëüñòâó, òàê è ðîäñòâåííèêàì, äðóçüÿì. È åñòü îãðîìíîå êîëè÷åñòâî ëèòåðàòóðû — äîñòàòî÷íî òîëüêî çàíÿòüñÿ âîïðîñîì. Íî ñòîèò òîëüêî íà÷àòü ñëåäîâàòü ýòèì ïðèåìàì, êàê âîçíèêàþò âíóòðåííèå áàðüåðû — íàøè óáåæäåíèÿ, ïîðîþ ñîâåðøåííî íåîñîçíàííûå. Âðîäå ìû äåëàåì âñå ïðàâèëüíî, íî... íå ñðàáàòûâàåò.
Ïîýòîìó ïðåæäå, ÷åì ïðèâåñòè ïðèåìû, íàâåðíÿêà âàì óæå çíàêîìûå, õî÷åòñÿ ñêàçàòü íåñêîëüêî ñëîâ î âíóòðåííèõ áàðüåðàõ — îãðàíè÷èâàþùèõ óáåæäåíèÿõ.
ÈñòîðèÿÂñå ìû èç äåòñòâà. Áîëüøèíñòâî íàøèõ óáåæäåíèé, ïðèâû÷åê, íàøå ïîâåäåíèå êàê â çíàêîìûõ, òàê è íåîæèäàííûõ ñèòóàöèÿõ îáóñëîâëåíû íàøèì äåòñòâîì. Õîòèì ìû òîãî èëè íåò, ñîçíàòåëüíî èëè áåññîçíàòåëüíî, íî ìû âïèòûâàåì ðîäèòåëüñêèå ñëîâà, óáåæäåíèÿ çíà÷èìûõ äëÿ íàñ ëþäåé, áóäü òî ñëó÷àéíûå çíàêîìûå, íÿíè, ïðåïîäàâàòåëè, ñîñåäè èëè ðîäñòâåííèêè, íà÷èíàÿ ñ ñàìîãî ìëàäøåãî âîçðàñòà, êîãäà ìàìàì è ïàïàì óäîáíî íàøå òèõîå ïîâåäåíèå. Î÷åíü ìíîãèå ðîäèòåëè îðèåíòèðóþòñÿ íà íåêèõ ìèôè÷åñêèõ "ëþäåé" (÷òî ñêàæóò ëþäè?). Ê ñîæàëåíèþ, ó îñîáî ðüÿíûõ ðîäèòåëåé, êîòîðûì õî÷åòñÿ áûòü õîðîøèìè â ãëàçàõ îêðóæàþùèõ, ïðîâîäèòñÿ çíàê ðàâåíñòâà ìåæäó ïîâåäåíèåì õîðîøî âîñïèòàííîãî ðåáåíêà è ïîâåäåíèåì îòëè÷íî äðåññèðîâàííîé ñîáàêè. Îñîáåííî ïîîùðÿåòñÿ ïîâåäåíèå "ïðèíåñè òàïî÷êè è æäè ñëåäóþùåé êîìàíäû". Èíîãäà ýòî åäèíñòâåííîå ïîâåäåíèå, çà êîòîðîå äåòè ïîëó÷àþò ïîçèòèâíîå ïîîùðåíèå. Ïðîáëåìà â òîì, ÷òî äåòè åùå íå ìîãóò ïîíÿòü ðàçíèöû ìåæäó èñêðåííèì æåëàíèåì ïîìî÷ü è òàêèì, "ñîáà÷üèì", æåëàíèåì óñëóæèòü. Îñîáåííî íà ýòîì ïîïàäàþòñÿ äåâî÷êè, ïîòîìó êàê ó íèõ èñêðåííåå æåëàíèå ïîìî÷ü â êðîâè, ýòî ñóùíîñòü æåíñêîãî ïîâåäåíèÿ, îäíà èç ÷àñòåé èõ ëè÷íîñòè.  íåêîòîðûõ ñåìüÿõ ýòà æåðòâåííîñòü ðàäè äðóãèõ äîâåäåíà äî ñîñòîÿíèÿ ãëàâíîãî ïðèíöèïà æèçíè.
Ó÷åíèê Ýðèêà Áåðíà, Øàëüâåí, ïèñàë î íåãàòèâíûõ ñåìåéíûõ ïîñëàíèÿõ — î òîì, êàê ôîðìèðóåòñÿ è ïîääåðæèâàåòñÿ ñåìåéíûé ñöåíàðèé, îñíîâíûå ïðèíöèïû ïîñòðîåíèÿ ñâîåé ñóäüáû. Îäíî èç òàêèõ ïîñëàíèé çâó÷èò òàê: ðàäóé äðóãèõ. Íàïðèìåð: õîðîøèé ìàëü÷èê: ïîìîã ìàìå; õîðîøàÿ äåâî÷êà: íå èãðàåò â èãðóøêè, à ñèäèò ñ ìëàäøåé ñåñòðåíêîé; õîðîøàÿ äåâî÷êà ïîðàäîâàëà ìàìó: ïðèíåñëà õîðîøèå îöåíêè. Çàìåòüòå, õîðîøàÿ íå ïîòîìó, ÷òî ó÷èòñÿ ñ óäîâîëüñòâèåì, äëÿ ñåáÿ, à ïîòîìó, ÷òî ðàäóåò ìàìó.  òàêîì ïîñëàíèè îïóñêàåòñÿ âòîðàÿ ÷àñòü: çàáóäü î ñåáå.
Ìèôîëîãèÿ.Êàê ýòîò ñåìåéíûé ñöåíàðèé îòðàæàåòñÿ â ïîâåäåíèè âçðîñëîé æåíùèíû? Ýòà æåíùèíà ñòàðàåòñÿ ïîìîãàòü âñåì: ðîäñòâåííèêàì, äðóçüÿì, ñîñëóæèâöàì, ñëó÷àéíûì çíàêîìûì. Òàêàÿ æåíùèíà íå ìîæåò îòêàçàòü äàæå òîãäà, êîãäà âûïîëíåíèå ïðîñüáû óùåìëÿåò åå ëè÷íûå èíòåðåñû, ïîòîìó êàê îíà ïðèâûêëà èíñòèíêòèâíî æäàòü íàãðàäû çà ïîìîùü. Âåäü å¸ ìàìà äàâàëà ïîîùðåíèå òî â âèäå ëàñêè, òî â âèäå çàáîòû, òî â âèäå ïîäàðêîâ, ñëàäîñòåé — âñåìè ïðîÿâëåíèÿìè äóøåâíîãî òåïëà. Âñå ïîîùðåíèÿ â äåòñòâå îíà ïîëó÷àëà èìåííî çà òàêîå ïîâåäåíèå. È ýòî ïîâåäåíèå, óáåæäåíèå íå ïðåòåðïåëè ðåâèçèè âðåìåíåì. Ê ïðèìåðó, â ïÿòü ëåò ìû áûëè òâåðäî óáåæäåíû è îäíîçíà÷íî ñëåäîâàëè òîìó, ÷òî óëèöó ñëåäóåò ïåðåõîäèòü, äåðæàñü çà ðóêó âçðîñëîãî — ìàòåðè, îòöà è ò.ä. Ïîâçðîñëåâ, ìû îñâîáîäèëèñü îò òàêîãî óáåæäåíèÿ è ïîâåäåíèÿ çà íåíàäîáíîñòüþ: åãî âðåìÿ ïðîøëî. Íî äàëåêî íå ñî âñåìè íàøèìè óáåæäåíèÿìè ìû òàê ëåãêî ðàññòàåìñÿ. Ïîðîé îíè òîëüêî ìåíÿþò ôîðìó: òðóäèñü õîðîøî, è òåáÿ îöåíÿò; ïîìîãàé âñåì, èíà÷å áåç òåáÿ ïðîïàäóò; äðóçüÿì íàäî ïîìîãàòü â óùåðá ñåáå. Ãîâîðèòü îá ýòîì ìîæíî î÷åíü äîëãî, íî ÷òî äåëàòü?
×òî ìû ðàññ÷èòûâàåì ïîëó÷èòü âçàìåí çà íàøå ïîâåäåíèå, áóäó÷è âçðîñëûìè? Ôàêòè÷åñêè íàøå äîáðî, íàøà óñëóæëèâîñòü äàëåêî íå áåñêîðûñòíû. Àðìÿíñêàÿ ïîãîâîðêà ãëàñèò: "Ñäåëàé äîáðî è áðîñü åãî â âîäó". Êîãäà ëþäè ïî-íàñòîÿùåìó òâîðÿò äîáðî, îíè ïîëó÷àþò ïîëíîå óäîâëåòâîðåíèå èìåííî îò ñàìîãî ïîñòóïêà. Äëÿ íèõ âîïðîñà ñêàçàòü "íåò" íå ñóùåñòâóåò. Äîáðûå äåëà íå òðåáóþò ïðèíóæäåíèÿ è îæèäàíèÿ íàãðàäû. À êîãäà ó íàñ â ðåçóëüòàòå "äîáðûõ äåë" âîçíèêàåò îùóùåíèå îáìàíóòîñòè, íåáëàãîäàðíîñòè ìèðà, îäèíî÷åñòâà, ñòîèò ïåðåñìîòðåòü ñîáñòâåííóþ ñèñòåìó óáåæäåíèé.
Òåîðèÿ.Åñëè âû êóïèëè øóáó â ìàãàçèíå çà $500 è, ïðîéäÿ ñòî ìåòðîâ, â äðóãîì ìàãàçèíå óâèäåëè òî÷íî òàêóþ æå, íî çà $700 — âû ïîáåæèòå äîïëà÷èâàòü â ïðåäûäóùèé ìàãàçèí? Äà, ýòî ñìåøíî. Íî îò÷åãî-òî ëþäè ñ÷èòàþò, ÷òî åñëè îíè ãîäàìè, ðàç çà ðàçîì ïîìîãàþò îêðóæàþùèì â óùåðá ñåáå, òî îäíàæäû ïðîñíóòñÿ è ïîëó÷àò ïðèçíàíèå çà âñå ýòè ãîäû? È ãðóç îáÿçàòåëüñòâ, òàê îïðîìåò÷èâî èìè âçÿòûé íà ñåáÿ, ñàì êóäà-òî ïðîïàäåò? Ýòî íå ñìåøíî, à ïå÷àëüíî. Ïîêàçàòåëüíà ñêàçêà î Çîëóøêå. Óíèâåðñàëüíàÿ ñêàçêà.  íàøåì êîíòåêñòå âîçíèêàåò òàêîé âîïðîñ: åñëè áû æåíèòüáà "çîëóøåê" íà ïðèíöàõ áûëî îáû÷íûì, ðàñïðîñòðàíåííûì ÿâëåíèåì, ñòàëè áû ýòî îïèñûâàòü êàê ÷óäî? Íåò. Ïîýòîìó ýòî ÷óäî — íååñòåñòâåííîå ðàçâèòèå ñîáûòèé. Ïðèíöó êóäà ïðîùå, ëåã÷å, ïðèâû÷íåå è âåðîÿòíåå æåíèòüñÿ íà ïðèíöåññå. Áîëåå òîãî, îäíî ìàëåíüêîå çàìå÷àíèå: ïðèíö â ÏÅÐÂÛÉ ðàç çàìåòèë Çîëóøêó â ðîëè ïðèíöåññû è âëþáèëñÿ îí â ÏÐÈÍÖÅÑÑÓ! À óæ ïîòîì ïðèíÿë åå â êà÷åñòâå Çîëóøêè, çíàÿ, ÷òî îíà ìîæåò áûòü ïðèíöåññîé. Õîòèòå ïðèíöà? Èëè õîòÿ áû ïîâûøåíèÿ ïî ñëóæáå, íåáîëüøîãî, âñåãî ëèøü äî ãåíåðàëüíîãî äèðåêòîðà? Áóäüòå ïðèíöåññîé, áóäüòå ãåíåðàëüíûì äèðåêòîðîì! À ìåñòî, ïðèíö âàñ íàéäóò ñàìè. Òîëüêî èìåííî â òàêîé ïîñëåäîâàòåëüíîñòè, à íå íàîáîðîò.
Ðàñïðîñòðàíåííîå âîçðàæåíèå ñî ñòîðîíû òåõ, êòî íà ñàìîì äåëå íè÷åãî íå õî÷åò ìåíÿòü â ñâîåé æèçíè, êîãî íà ñàìîì äåëå âñå óñòðàèâàåò: åñëè ÿ íà÷íó îòêàçûâàòü íà÷àëüñòâó, ìåíÿ óâîëÿò. Åñëè ÿ íà÷íó îòêàçûâàòü äðóçüÿì, ÿ îñòàíóñü áåç äðóçåé. Çàìåòüòå, ýòè æå ëþäè â êóðèëêå ãîâîðÿò äðóãîå: "È çà ÷òî äåðæàò Ìàøêó â ñîñåäíåì îòäåëå? Òàêàÿ ñòåðâà! Íè÷åãî íå äåëàåò, óõîäèò ñ ðàáîòû ðàíüøå âñåõ, âñåì ãðóáèò è ïîëó÷àåò áîëüøå âñåõ!" Çíàêîìî? È óæ êîíå÷íî, òàêóþ "Ìàøêó" íå çàñòàâèøü ðàáîòàòü ñâåðõ ìåðû, êîòîðóþ îíà ñåáå ñàìà óñòàíîâèëà. Íàâåðíÿêà â âàøåì îêðóæåíèè åñòü òàêèå ñîòðóäíèêè. Ïðèñìîòðèòåñü ê íèì. Òàê ëè óæ èõ ïîâåäåíèå óæàñíî? Ìîæåò, åñòü ÷åìó ïîó÷èòüñÿ ó íèõ? È âåäü äåéñòâèòåëüíî, òàêèõ íå óâîëüíÿþò! Íà ñàìîì äåëå çà ãðóáîñòüþ ìû íå âèäèì ïðîñòûõ è ÷åñòíûõ îòíîøåíèé — ÷åëîâåê çàùèùàåò ñâîè èíòåðåñû. Ê ïðèìåðó, ó ìîåãî çíàêîìîãî áûëà òàêàÿ ñîñëóæèâèöà â ñîñåäíåì äåïàðòàìåíòå: îíà ìîãëà ïèíêîì îòêðûòü äâåðü â êàáèíåò çàìïðåäà, íå ñòåñíÿëàñü â âûðàæåíèÿõ, êîãäà îòñòàèâàëà ñîáñòâåííûå èíòåðåñû è èíòåðåñû ñâîåãî ïîäðàçäåëåíèÿ, ñâîèõ "äåâî÷åê". Íî ãëàâíîå, îíà çíàëà ñâîå äåëî, åå äåïàðòàìåíò ëó÷øå âñåõ ñïðàâëÿëñÿ ñ ðàáîòîé. Ïðèòîì, ÷òî îíà ÿðîñòíî îòáèâàëàñü îò ïîïûòîê íàâÿçàòü ñåáå äîïîëíèòåëüíóþ ðàáîòó — îíà ñàìà ðåøàëà, ÷òî è êîãäà åé äåëàòü. È íåñìîòðÿ íà ìîëîäîñòü, íà çàâèñòü âñåì, êòî íå õîòåë âèäåòü åå ðàáîòó, îíà áûñòðî ïðîäâèãàëàñü ïî ñëóæáå è çàðàáàòûâàëà áîëüøå ìíîãèõ, ðàâíûõ ñåáå ïî ïîëîæåíèþ!
Ïðî äðóçåé. Íå ìîãó ñêàçàòü òî÷íî îòêóäà, íî çàïîìíèëîñü: "Êàêîé õîðîøèé ÷åëîâåê! Îòäàñò ïîñëåäíþþ ðóáàøêó! Íî êàêèì íóæíî áûòü íè÷òîæåñòâîì, ÷òîáû çàáðàòü ýòó ñàìóþ ïîñëåäíþþ ðóáàøêó!" ×òî âàì äàþò òàêèå äðóçüÿ èëè ñîñëóæèâöû? ×òî âàì äàþò òàêèå îòíîøåíèÿ? À ÷òî èì? Ñ äðóçüÿìè è ñîñëóæèâöàìè âñå ïîíÿòíî: îíè ïîëó÷àþò âàøå âðåìÿ, ñèëû è ñïîñîáíîñòè âçàìåí íà ïðèçðà÷íóþ ïðèçíàòåëüíîñòü. Èíîãäà íàøè äðóçüÿ èëè ñîñëóæèâöû è íå çàìå÷àþò, ñêîëüêî ñèë è âðåìåíè ó íàñ îòíèìàþò, îáùàÿñü ñ íàìè ïî ïðèâû÷íîìó äëÿ íèõ ñöåíàðèþ. Ìîæåò, ñòîèòü äàòü ïîíÿòü èì, ÷òî âîçìîæíû è äðóãèå, íå ìåíåå èíòåðåñíûå è ïîëåçíûå îòíîøåíèÿ? È íåóæåëè âñå âàøè îòíîøåíèÿ ñòðîÿòñÿ òîëüêî íà îäíîñòîðîííåé ïîìîùè? Ìíå êàæåòñÿ, âàøå îêðóæåíèå çàñëóæèâàåò áîëüøåãî — ïîíèìàíèÿ è óâàæåíèÿ âàøèõ èíòåðåñîâ. Äóìàþ, ýòî òîëüêî íà ïîëüçó âàøèì îòíîøåíèÿì.
Îäíà ìîÿ êëèåíòêà, ó êîòîðîé è áûëà òàêàÿ ïðîáëåìà, ïîñëå óñïåøíîãî èçìåíåíèÿ ñòðàòåãèé ïîâåäåíèÿ íàïèñàëà ñêàçêó äëÿ ñîáñòâåííîãî ñûíà. Âîò åå êðàòêîå èçëîæåíèå. Æèë-áûë ðó÷ååê.  íåì áûëà ïðåêðàñíàÿ, ÷èñòàÿ è âêóñíàÿ âîäà. Ê ýòîìó ðó÷åéêó ÷àñòî ïðèõîäèëè íàïèòüñÿ çâåðè è ïòèöû. Ðó÷ååê íèêîìó íå îòêàçûâàë. È ðàäîâàëñÿ âñåì ïðèøåäøèì íà âîäîïîé. È î òîì, ÷òî åñòü ðó÷ååê ñ âêóñíîé, ÷èñòîé âîäîé óçíàëè âñå çâåðè âîêðóã. Îñîáåííî ýòà âîäà ïîíðàâèëàñü ñåìüå êàáàíîâ. È îíè ñòàëè íå òîëüêî ïèòü âîäó èç ðó÷åéêà, íî è êóïàòüñÿ â íåì. Îíè ðàñòîïòàëè áåðåãà, ïðåâðàòèëè èõ â ãðÿçü, ÷òîáû ìîæíî áûëî åùå è ïîâàëÿòüñÿ ïî÷òè ó ñàìîãî èñòîêà. Ðó÷ååê ïûòàëñÿ î÷èñòèòüñÿ, íî íå ñìîã ñïðàâèòüñÿ ñ ýòèì. Âîäà ñòàëà ìóòíàÿ, ïîòåðÿëà ñâîé âêóñ. È òîãäà çâåðè ïåðåñòàëè õîäèòü ê ðó÷üþ íà âîäîïîé. Îñòàëàñü òîëüêî ñòàäî êàáàíîâ è áîëüøàÿ ãðÿçíàÿ ëóæà. Ðó÷ååê çàïëàêàë, íî îäíà ìóäðàÿ ïòèöà äàëà åìó ñîâåò: "Âñåì ëè òû ðàä, êòî ïðèøåë ê òåáå? Çà÷åì òû ïîèë êàáàíîâ?" Ðó÷ååê ñêàçàë, ÷òî îí íå õîòåë ïîèòü êàáàíîâ, îí ïðîñòî íå ñóìåë èì îòêàçàòü, ñ÷èòàÿ, ÷òî äîëæåí ðàäîâàòü ñâîåé âîäîé. Ìóäðàÿ ïòèöà ïîìîë÷àëà è ñêàçàëà: "Ðàäóé äðóãèõ è ïîçàáîòüñÿ î ñåáå òîæå. Òû òîæå äîñòîèí ðàäîñòè". Ðó÷ååê ïîäóìàë è óêðåïèë êàìíÿìè òå áåðåãà, ê êîòîðûì îáû÷íî ïðèõîäèëè êàáàíû.
È ïðàêòèêà.Êîíå÷íî, èäåàëüíîå ðåøåíèå — ýòî ïðîéòè êóðñ êîíñóëüòèðîâàíèÿ ó ïñèõîëîãà. Èíîãäà ýòî åäèíñòâåííûé âûõîä, îñîáåííî åñëè ðîäèòåëè â âàøåì äåòñòâå áûëè êðàéíå óáåäèòåëüíû. Íî íå âñå ãîòîâû íà ýòî. Ìíîãèå íå ïîíèìàþò, êàê èìåííî ðàáîòàþò ïñèõîëîãè. Áîëüøèíñòâî äóìàþò, ÷òî èì ïðîñòî áóäóò äàâàòü ñîâåòû. Òàê âîò, ñîâåòû ìû äàåì â æóðíàëàõ, à ïðè èíäèâèäóàëüíîé ðàáîòå ïðèìåíÿþòñÿ äåéñòâåííûå, ýôôåêòèâíûå òåõíèêè, êîòîðûå ïîìîãàþò ÷åëîâåêó íå ïðîñòî îñîçíàòü, íî è èçìåíèòü ôóíäàìåíòàëüíûå ñòðàòåãèè ïîâåäåíèÿ è óáåæäåíèÿ. À çäåñü ÿ ïðåäëàãàþ ïðîñòûå, õîòÿ è íå ñòîëü ýôôåêòèâíûå, êàê êîíñóëüòèðîâàíèå, øàãè.
Ïåðâîå è ñàìîå òðóäíîå — ðåøèòå äëÿ ñåáÿ, çà÷åì âû òàê ñåáÿ âåäåòå? Íå ïî÷åìó, à çà÷åì? ×òî òàêîå âû ïîëó÷àåòå äëÿ ñåáÿ ëè÷íî, êîãäà áðîñàåòåñü áåç ðàçäóìèé âûïîëíÿòü âñå ïîäðÿä ïîðó÷åíèÿ íà÷àëüñòâà, êîãäà ïîìîãàåòå äðóçüÿì è ñîñëóæèâöàì â óùåðá ñîáñòâåííûì èíòåðåñàì. Íà ýòîò âîïðîñ ñàìîñòîÿòåëüíî îòâåòèòü òðóäíî, íî ìîæíî. Íå ñïåøèòå ñ îòâåòîì. Ïðîñòî ïîñòàâüòå äëÿ ñåáÿ ýòîò âîïðîñ è ïðèñëóøàéòåñü ê ñîáñòâåííûì ÷óâñòâàì, ìûñëÿì. Îòâåò íà íåãî ïîìîæåò âàì íàéòè àëüòåðíàòèâíûå ñïîñîáû ïîâåäåíèÿ, êîòîðûå ñìîãóò óäîâëåòâîðèòü òå æå ñàìûå âàøè ïîòðåáíîñòè äðóãèì ñïîñîáîì. À ìîæåò áûòü, âû ïåðåñìîòðèòå ñîáñòâåííûå ïîòðåáíîñòè? Ìîæåò, ó âàñ óæå âñå åñòü? È âû ïî èíåðöèè ïðîäîëæàåòå óãîæäàòü âñåì è âñÿêîìó, â ãëóáèíå äóøè ýòîãî íå æåëàÿ?
Âòîðîé øàã òîëüêî âûãëÿäèò ëåãêèì. Íàó÷èòåñü áðàòü ïàóçó. Ïîìíèòå? ×åì ñèëüíåå ìàñòåð, òåì äëèííåå ïàóçà. Ýòî êàê ðàç íàø ñëó÷àé. Ïðåæäå ÷åì ïî ïðîñüáå êîëëåãè èëè íà÷àëüñòâà êèíåòåñü ñïàñàòü ìèð ïåðåä îáåäîì èëè ïåðåïå÷àòûâàòü â ïÿòíàäöàòûé ðàç êâàðòàëüíûé îò÷åò âàøåãî êîëëåãè, îñòàíîâèòåñü è ïîäóìàéòå, ìîæåòå ëè Âû ñåé÷àñ ñåáå ýòî ïîçâîëèòü? Ìîæåò áûòü, ñòîèòü äàòü âîçìîæíîñòü ïðîÿâèòü ãåðîèçì êîìó-òî åùå? Èëè, â êðàéíåì ñëó÷àå, ñíà÷àëà îáåä, à óæ çàòåì ñïàñåíèå ìèðà?
Òðåòèé øàã ïîòðåáóåò îò âàñ îïðåäåëåííîãî óïîðñòâà. Íà÷èíàéòå ó÷èòüñÿ ãîâîðèòü "íåò". Ìîæåòå äëÿ íà÷àëà ãîâîðèòü ýòî äàæå â òåõ ñëó÷àÿõ, êîãäà âû âñå ðàâíî íå ñòàíåòå îòêàçûâàòü â ïîìîùè. Ïðîñòî íàó÷èòåñü òîìó, ÷òîáû âàøåé ïåðâîé ðåàêöèåé áûëî ñëîâî "íåò". Äëÿ êîãî-òî ýòî íå ïðîáëåìà — ñêîðåå íàîáîðîò. Íî â íàøåì ñëó÷àå ïðèäåòñÿ ó÷èòüñÿ ýòîìó ïðîñòîìó ðåôëåêñó. Ïîòîì, íà âòîðîì ñëîâå, âû, ìîæåò áûòü, ñ íå ìåíüøèì, ÷åì ïðåæäå, ýíòóçèàçìîì áóäåòå ñïàñàòü ÷åëîâå÷åñòâî â ëèöå âàøèõ áëèæíèõ è äàëüíèõ, íî ïðåæäå — "íåò". Ìîæåòå èçâèíèòüñÿ, ìîæåòå îòøóòèòüñÿ, ñîñëàòüñÿ íà èñïóã îò ïðîëåòåâøåé óòðîì ìèìî âàñ ñîñóëüêè èëè ÷åðíîé êîøêè â ïîäúåçäå. Êàê âû óòèëèçèðóåòå âàøå ïîâåäåíèå — íå âàæíî. Ãëàâíîå, ÷òî è âû, è âàøå îêðóæåíèå ñòàíåò ïîíåìíîãó ïðèâûêàòü ê òîìó, ÷òî âû ìîæåòå îòêàçàòü. Êòî çíàåò, ìîæåò áûòü, ýòîãî áóäåò äîñòàòî÷íî?
È ñàìîå âàæíîå. Íà÷èíàéòå óïðàâëÿòü ïðîñüáàìè è ïîðó÷åíèÿìè ê âàì. Èìåííî óïðàâëÿòü. ×òî-òî áðàòü íà ñåáÿ, ÷òî-òî äåëåãèðîâàòü äðóãèì ëþäÿì, îò ÷åãî-òî, áåçóñëîâíî, îòêàçûâàòüñÿ. È çäåñü áóäüòå ÷åñòíû ïåðåä ñîáîé è ëþäüìè. Åñëè ïðîñüáà ñîñëóæèâöà çàòðàãèâàåò âàøè èíòåðåñû, òàê è ãîâîðèòå... Õîòÿ áû äëÿ ñåáÿ. Ïîçæå íàó÷èòåñü ãîâîðèòü ýòî âñëóõ. Åñëè î÷åðåäíîå ïîðó÷åíèå ðóêîâîäèòåëÿ êîíôëèêòóåò ñ ïðåäûäóùèì, âûñêàçàííûì ïÿòü ìèíóò íàçàä, ýòî åãî çàäà÷à ðàññòàâèòü ïðèîðèòåòû, ÷òî äåëàòü â ïåðâóþ î÷åðåäü, à ÷òî âî âòîðóþ. Äà, âñòðå÷àþòñÿ åùå ðóêîâîäèòåëè, êîòîðûå çàñûïàþò âàñ ïîðó÷åíèÿìè ïî ñàìóþ ìàêóøêó è íà âñå âîïðîñû èìåþò îäèí îòâåò: "Ýòî âàøè òðóäíîñòè". ×òî æ, ýòî ïîâîä ïîäóìàòü, à òàì ëè âû ðàáîòàåòå? ×òî äàåò âàì ðàáîòà â òàêèõ óñëîâèÿõ? Íî â áîëüøèíñòâå ñâîåì ðóêîâîäèòåëè — òàêèå æå ëþäè, êàê è âû. Ïîýòîìó ñìåëåå îòñòàèâàéòå ñîáñòâåííûå èíòåðåñû, è òîãäà èíòåðåñû êîìïàíèè ÷óäåñíûì îáðàçîì òîëüêî âûèãðàþò.
È íåñêîëüêî ïðèìåðîâ, êàê èìåííî ìîæíî ñêàçàòü "íåò". Îäèí èç ñàìûõ ñèëüíûõ è óíèâåðñàëüíûõ ïðèåìîâ — àïåëëÿöèÿ ê íàìåðåíèÿì. Ïîìíèòå, èç ãîëëèâóäñêèõ ôèëüìîâ: "Âû õîòèòå, ÷òî áû ÿ ïîòåðÿëà ðàáîòó?" Õîðîøèé âîïðîñ. Ïî÷àùå åãî çàäàâàéòå òåì, êòî ïî ïðèâû÷êå èëè ïî êàêîé-òî äðóãîé ïðè÷èíå âîçíàìåðèëñÿ îòíÿòü ó âàñ âàøå âðåìÿ. "Âû õîòèòå, ÷òîáû ÿ ïåðåïå÷àòàëà îò÷åò åùå ðàç è òåì ñàìûì íàðóøèëà ñðîêè ïîäïèñàíèÿ äîãîâîðà?" "Âû õîòèòå, ÷òîáû ÿ îñòàëàñü åùå íà 2 ÷àñà çà òó æå çàðïëàòó? À ÷òî ÿ ïîëó÷ó âçàìåí âðåìåíè, îòíÿòîãî ó ñåìüè?" "Õîðîøî, ÿ ïîìîãó òåáå ñ îò÷åòîì, íî äàâàé òû òîãäà îáÿçàòåëüíî äîãîâîðèøüñÿ ñ íà÷àëüñòâîì î ïðåìèè äëÿ ìåíÿ". "Êàê òû äóìàåøü, åñëè ÿ ñäåëàþ òâîþ ðàáîòó âìåñòî ñâîåé, ìåíÿ ïðåìèðóþò?" È òàê äàëåå. Îáíàæàéòå ñóùíîñòü ïðîñüáû. Ïðîñòî è ñîâåðøåííî ëîÿëüíî ïî îòíîøåíèþ ê îêðóæàþùèì. Äðóãîé âàðèàíò ãîâîðèòü "íåò" — îòíîñèòü ïîðó÷åíèå, ïðîñüáó íà áîëåå ïîäõîäÿùèå óñëîâèÿ. "Õîðîøî, ñäåëàþ, êàê òîëüêî çàêîí÷ó ñâîþ ðàáîòó". "Äà, êîíå÷íî, ÿ ñäåëàþ îò÷åò åùå ðàç, ñðàçó ïîñëå ïîäïèñàíèÿ äîãîâîðà". "ß ãîòîâà ïåðåïèñàòü òåêñò, åñëè âû òî÷íî óêàæèòå, ÷òî íóæíî çàìåíèòü è ÷òî äîáàâèòü". "ß òåáå ïîìîãó, íî âçàìåí òû ìíå îáçâîíèøü êëèåíòîâ ïî ñïèñêó". Äóìàþ, ó âàñ íàéäåòñÿ áîëüøå âàðèàíòîâ, òîëüêî íà÷íèòå. Åùå âàðèàíò — ïåðåäà÷à îòâåòñòâåííîñòè. Î÷åíü ìÿãêèé è "æåíñêèé". Åñëè âàì òðóäíî ðåøèòü, ïîìîãàòü èëè íåò, äåëàòü äîïîëíèòåëüíóþ ðàáîòó èëè ïîâðåìåíèòü, ïóñòü çà âàñ ýòî ðåøèò òîò, êîìó ýòî íóæíî. Âñ¸ ýòî ñîïðîâîæäàåòñÿ âûðàæåíèåì ðàñòåðÿííîé íåâèííîñòè íà ëèöå è ïîëíîé áåñïîìîùíîñòüþ â ãîëîñå: "ß äàæå íå çíàþ, êàê áûòü... Ó íàñ ñåãîäíÿ íà âå÷åð êóïëåíû áèëåòû â öèðê, äåòè ïîëãîäà æäàëè ýòîãî äíÿ..." "Êàê ÿ òåáÿ ïîíèìàþ! ß áû íà òâîåì ìåñòå òîæå ïîïðîñèëà... Íî ÷òî ìíå äåëàòü? Ó ìåíÿ åùå íà òðè ÷àñà ðàáîòû, à äî êîíöà äíÿ îñòàëîñü ïîë÷àñà! Ìåíÿ íà÷àëüñòâî ñúåñò!" Íà ñàìîì äåëå, ýòî íå ïåðåäà÷à îòâåòñòâåííîñòè, à òîëüêî âèäèìîñòü ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Íî åñëè ÷åëîâåê íå õî÷åò ïîíèìàòü âàøèõ èíòåðåñîâ, ïðèõîäèòñÿ åãî ê ýòîìó àêêóðàòíî ïîäâîäèòü. È ñîâñåì ãðóáûé, íî ïîðîé íåîáõîäèìûé âàðèàíò — îáîçíà÷åíèå ðàìîê îòâåòñòâåííîñòè. Ýòî íà òîò ñëó÷àé, åñëè íèêàêèå áîëåå ìÿãêèå âàðèàíòû íå ïîìîãàþò. Çäåñü âñå òàê æå ïðîñòî, êàê è äåéñòâåííî. È åñëè äî ñèõ ïîð âàøè îòêàçû íå ïîìîãàëè, òî â ïåðâóþ î÷åðåäü ñëåäóåò çàäóìàòüñÿ, à êåì âû ÿâëÿåòåñü äëÿ òåõ, êòî òàê íàñòîé÷èâî âàñ ïðîñèò ïîìî÷ü? Êàêîå îòíîøåíèå ê âàì ïðÿ÷åòñÿ çà íàñòîé÷èâîé ïðîñüáîé? Òàê ëè îíà áåçîáèäíà? "Ýòî íå ìîÿ îòâåòñòâåííîñòü". "Ýòî íå ìîè ïðÿìûå îáÿçàííîñòè". "ß ïîëó÷àþ çàðïëàòó íå çà ýòî". "Ýòî óùåìëÿåò ìîè èíòåðåñû". È òàê äàëåå. Äà, ýòî ìîæåò âûçâàòü îáèäó... Íî ìû îá ýòîì óæå ãîâîðèëè âûøå.
Ïðî÷èòàëè? È âñå-òàêè ñäåëàéòå øàã! Ïðîðåïåòèðóéòå âñå ôðàçû, ïðèâåäåííûå çäåñü è ïðèäóìàííûå âàìè ïåðåä çåðêàëîì èëè ïîíèìàþùèì âàøó ïðîáëåìó äðóãîì. Ïîñìîòðèòå, íàñêîëüêî óáåäèòåëüíî ó âàñ ïîëó÷àåòñÿ, íàñêîëüêî êîìôîðòíî âû ñåáÿ ÷óâñòâóåòå. Êàê îòçûâàþòñÿ â âàñ ýòè ñëîâà. Âàøå "íåò" äîëæíî çâó÷àòü óáåäèòåëüíî è ðîâíî, êàê êîíñòàòàöèÿ ôàêòà, à íå ïîâîä ê ðàçáèðàòåëüñòâó, ñïîðó. Ïî÷óâñòâóéòå ñåáÿ ñâîáîäíîé, ñêàçàâ "íåò". Íèêàêîé âèíû, íèêàêîãî ñòûäà — âû ïðàâû â ñâîåì îòêàçå, ýòî âàøå ïðàâî. È ýòî äîëæíî ïðîÿâëÿòüñÿ â ãîëîñå, ðîâíîì è óâåðåííîì, â ñâîáîäíîé ïîçå, â âàøåì ñîñòîÿíèè ïðàâîòû è òâåðäîñòè â óáåæäåíèè. Ïîòðåíèðóéòåñü. Âåäü äàæå ê ñøèòîìó ïî âàøåé ôèãóðå ïëàòüþ ïðèõîäèòñÿ ïðèâûêàòü, à ÷òî ãîâîðèòü î íîâûõ ïðèâû÷êàõ, íîâûõ óáåæäåíèÿõ! Èõ íàäî êóëüòèâèðîâàòü.
Ã.Þ.Ñàâèöêàÿ
http://www.gelena-s.ru